УВАЖАЕМИ ПОТРЕБИТЕЛИ,
В ТАЗИ СЕКЦИЯ ЩЕ НАМЕРИТЕ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДЕЙСТВИЯТА, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРЕДПРИЕМЕТЕ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКИ, ЗАКУПЕНИ ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ - ФИРМЕНИ МАГАЗИНИ НА ЧИПОЛИНО ЕООД И МАГАЗИНИ НА ДИСТРИБУТОРИ НА ЧИПОЛИНО ЕООД
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Детските стоки с производител ЧИПОЛИНО ЕООД имат срок на гаранция две години, считано от датата на закупуване на стоката. Законовият срок също е две години и е регламентиран в Закона за защита на потребителите. Същото се отнася и за детските стоки на чуждите марки, чиито официален представител за България е ЧИПОЛИНО ЕООД. Стоките се продават във фирмените магазиниBabySpot в Пловдив и София и в магазини на дистрибуторите на ЧИПОЛИНО ЕООД.
Когато за конкретна стока търговецът предложи търговска гаранция, по-голяма от законовата двегодишна гаранция, при покупкататрябва предостави на потребителя уверение за това в писмена форма или на друг траен носител, достъпен за потребителя. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите и ЧИПОЛИНО ЕООД отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, съгласно гаранцията по изискванията на чл. 112 – 115 от Закона за защита на потребителите.
В случай, че потребителят установи несъответствие при закупената стока, има право да предяви рекламация до две години от закупуването или доставката й, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за безплатно извършване на ремонт, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на гаранционния срок е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в сервизен протокол и/или в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
ЗА СТОКИ В ГАРАНЦИОНЕН СРОК Е МНОГО ВАЖНО ДА ЗНАЕТЕ
НЕОБХОДИМО Е ДА ЗАПАЗИТЕ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА, ИЗДАДЕНИ ВИ ОТ ТЪРГОВЕЦА ПРИ ЗАКУПУВАНЕТО НА СТОКАТА ПРЕЗ ЦЕЛИЯ СРОК НА ГАРАНЦИЯ.
КОГАТО В ГАРАНЦИОННИЯ СРОК УСТАНОВИТЕ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ДЕФЕКТ ИЛИ ПРОБЛЕМ ПРИ УПОТРЕБАТА НА СТОКАТА, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВИТЕ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА, ЗА ДА БЪДЕ ПРИЕТА И РЕГИСТРИРАНА РЕКЛАМАЦИЯТА ОТ ТЪРГОВЕЦА ИЛИ УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ.
БЕЗ КАСОВА БЕЛЕЖКА ГУБИТЕ ПРАВАТА СИ ЗА ГАРАНЦИОННО И БЕЗПЛАТНО ОБСЛУЖВАНЕ И ВСИЧКИ РАЗХОДИ И ДЕЙСТВИЯ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ДЕФЕКТ ИЛИ ПРОБЛЕМ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗА ТРАНСПОРТ ДО СПЕЦИАЛИЗИРАН СЕРВИЗ, ЩЕ БЪДАТ ЗА ВАША СМЕТКА.
ПРЕДИ ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ, ТРЯБВА ДА СЕ УВЕРИТЕ, ЧЕ СТОКАТА Е С ВАЛИДЕН СРОК ЗА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ. ЗА ЦЕЛТА Е НЕОБХОДИМО ДА ПРОВЕРИТЕ ДАТАТА ЗА ЗАКУПУВАНЕТО МУ ОТ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА, ИЗДАДЕНИ ВИ ПРИ ПОКУПКАТА НА СТОКАТА.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ МОЖЕ ДА ПРЕТЕНДИРА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА СУМА ИЛИ ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА ЦЕНАТА, КОГАТО ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО ТЪРГОВЕЦЪТ ПРЕДЛОЖИ ДА СЕ ИЗВЪРШИ РЕМОНТ НА СТОКАТА ИЛИ ДА Я ЗАМЕНИ С НОВА.
ДНИТЕ ЗА РЕМОНТ НА СТОКАТА СЕ ПРИБАВЯТ КЪМ ГАРАНЦИОННИЯ СРОК.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ МОЖЕ ДА ПРЕТЕНДИРА ЗА РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА, КОГАТО НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО НА СТОКАТА С ДОГОВОРА Е НЕЗНАЧИТЕЛНО.
ПРИВЕЖДАНЕТО НА СТОКАТА В СЪОТВЕТСТВИЕ С ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА СЕ ИЗВЪРШВА В РАМКИТЕ НА ЕДИН МЕСЕЦ, СЧИТАНО ОТ ДАТАТА НА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА. ТОВА Е РЕГЛАМЕНТИРАНИЯТ МАКСИМАЛЕН СРОК В ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. ФИРМА ЧИПОЛИНО ЕООД Е СЪЗДАЛА ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЗИ СРОК ДА БЪДЕ МИНИМАЛЕН.
ПРИВЕЖДАНЕТО НА СТОКАТА В СЪОТВЕТСТВИЕ С ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА Е БЕЗПЛАТНО ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ ДЪЛЖИ РАЗХОДИ ЗА ТРАНСПОРТИРАНЕ НА ПРОДУКТА, ЗА РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ, МАТЕРИАЛИ И ТРУД, СВЪРЗАНИ С РЕМОНТА И ГАРАНЦИОННОТО ОБСЛУЖВАНЕ.
ИНФОРМИРАЙТЕ СЕ ОТ ТЪРГОВЕЦА ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ КАКВО ИЛИ КОИ ЧАСТИ ОТ СТОКАТА НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ.
ТЪРГОВЕЦЪТ Е ДЛЪЖЕН ДА ПРИЕМЕ РЕКЛАМАЦИЯТА ПРЕЗ ЦЯЛОТО РАБОТНО ВРЕМЕ НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ.
ОБСТОЯТЕЛСТВА, ПРИ КОИТО ТЪРГОВЕЦЪТ ИЛИ СЕРВИЗЪТ МОГАТ ОСНОВАТЕЛНО ДА ОТКАЖАТ ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ НА СТОКАТА
ГАРАНЦИЯТА ОТПАДА И РЕКЛАМАЦИЯТА НЕ СЕ ОБСЛУЖВА БЕЗПЛАТНО КОГАТО:
НЕ СТЕ ЗАПАЗИЛИ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА
НЕ СА СПАЗЕНИ УКАЗАНИЯТА ОТ ИНСТРУКЦИЯТА ЗА УПОТРЕБА
НЕ СА СПАЗЕНИ УКАЗАНИЯТА ЗА СГЛОБЯВАНЕ, МОНТАЖ И ПРОФИЛАКТИКА
СТОКАТА Е НЕПРАВИЛНО ИЛИ ЧАСТИЧНО АСЕМБЛИРАНА
ИМА ПОВЪРХНОСТНИ НАРАНЯВАНИЯ, ПОЛУЧЕНИ ПО ВРЕМЕ НА ЕКСПЛОАТАЦИЯТА НА СТОКАТА, ПРИ ПРЕНАСЯНЕ, ТРАНСПОРТ ИЛИ СЪХРАНЕНИЕ
ПОВРЕДАТА Е ВЪЗНИКНАЛА ВСЛЕДСТВИЕ НА НЕБРЕЖНА ЕКСПЛОАТАЦИЯ, ПРЕТОВАРВАНЕ, СЪХРАНЕНИЕ В НЕПОДХОДЯЩА СРЕДА
ПОВРЕДАТА Е ВЪЗНИКНАЛА ВСЛЕДСТВИЕ НА УПОТРЕБА НА ПРОДУКТА ЗА ЦЕЛИ, РАЗЛИЧНИ ОТ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕТО МУ - НАПРИМЕР ЗА ТЕСТОВЕ, ДЕМОНСТРАЦИИ, ОТДАВАНЕ ПОД НАЕМ И ДР.
СТОКАТА Е РЕМОНТИРАНА В НЕОПРАВОМОЩЕН ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СЕРВИЗ ИЛИ ОТ ДРУГИ ЛИЦА
ИМА ИЗВЪРШЕНА ПРОМЯНА ИЛИ МОДИФИКАЦИЯ НА КОНСТРУКЦИЯТА
ПОВРЕДАТА Е ПОЛУЧЕНА ВСЛЕДСТВИЕ НА МОНТИРАНИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ ЧАСТИ И АКСЕСОАРИ, РАЗЛИЧНИ ОТ СПЕЦИФИКАЦИЯТА НА СТОКАТА ПРИ ПРОДАЖБАТА
ДЕФЕКТИТЕ СА ПОЛУЧЕНИ В РЕЗУЛТАТ НА ВЪЗДЕЙСТВИЕ НА ВЪНШНИ СИЛИ – ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ, СЧУПВАНИЯ СЛЕД УДАР С ТВЪРД ПРЕДМЕТ ИЛИ КАТАСТРОФА, ПРОМИШЛЕНИ ИЗПАРЕНИЯ, АГРЕСИВНИ МИЕЩИ ПРЕПАРАТИ И ДР. ПОДОБНИ.
ОБСТОЯТЕЛСТВА, ПРИ КОИТО ГАРАНЦИЯТА НА СТОКАТА СЕ ЗАПАЗВА, НО ЗА ЕДНА ЧАСТ ОТ ПОВРЕДЕНИТЕ ЧАСТИ, КОИТО ПОДЛЕЖАТ НА АМОРТИЗАЦИЯ ПО ВРЕМЕ НА НОРМАЛНАТА ЕКСПЛОАТАЦИЯ НА СТОКАТА, СЪЩИТЕ ЧАСТИ И РЕМОНТЪТ СЕ ЗАПЛАЩАТ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ТАКИВА ЧАСТИ СА:
ЗА ДЕТСКИ КОЛИЧКИ - ДАМАСКА, ЧАНТА, ПОКРИВАЛО, СЕНННИК, ГУМИ – ВЪТРЕШНИ И ВЪНШНИ И ЛАГЕРИ, БАГАЖНИК, ДЪЖДОБРАН, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ
ЗА СТОЛЧЕТА ЗА КОЛА - ДАМАСКА, СЕННИК, ПОКРИВАЛО, АКСЕСОАРИ
ЗА КОШАРИ ЗА СПАНЕ И ИГРА - ДАМАСКА, ДЮШЕК, БАЛДАХИН, ЦИП, АКСЕСОАРИ
ЗА БЪНДЖИ, ЛЮЛКА, ШЕЗЛОНГ, ПРОХОДИЛКА, СТОЛЧЕ ЗА ХРАНЕНЕ, ПОДЛОЖКА ЗА ПОВИВАНЕ – ДАМАСКА, АКСЕСОАРИ, БАТЕРИИ И ЗАРЯДНИ УСТРОЙСТВА.
ЗА БЕБЕФОНИ И ВИДЕОФОНИ - БАТЕРИИ И ЗАРЯДНИ УСТРОЙСТВА.
ЗА ПОРТ-БЕБЕ, ТВЪРД КОШ ЗА КОЛИЧКА И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ЗА НОСЕНЕ НА БЕБЕ - ДАМАСКА, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ
ЗА ДЪРВЕНИ ЛЕГЛА - УВРЕДЕНИ И НАРАНЕНИ ПЛОСКОСТИ, ПОВРЕДИ В РЕЗУЛТАТ НА НЕСПАЗЕНИ УКАЗАНИЯ ЗА МОНТАЖ
ЗА ИГРАЧКИ – ГУМИ, АКУМУЛАТОРИ, БАТЕРИИ, АКСЕСОАРИ
Потребителят може да закупи тези части от ЧИПОЛИНО ЕООД. За целта е необходимо да направи запитване на е-mail адрес service@chipolino.com , като посочи наименованието на стоката, марка, модел и продуктов номер. Потребителят ще получи отговор с уточнение за цена и условията на доставка и/или ремонт.
РЕД ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКА,
ЗАКУПЕНА ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ - ФИРМЕНИ МАГАЗИНИ НА ЧИПОЛИНО ЕООД И МАГАЗИНИ НА ДИСТРИБУТОРИТЕ НА ЧИПОЛИНО ЕООД
РЕКЛАМАЦИЯ СЕ ПРЕДЯВЯВА ПРЕД ТЪРГОВЕЦА ИЛИ ПРЕД УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ. ПРИЕМАНЕТО НА РЕКЛАМАЦИИ СЕ ИЗВЪРШВА ПРЕЗ ЦЯЛОТО РАБОТНО ВРЕМЕ В ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ, ОТ КОЙТО Е ЗАКУПЕНА СТОКАТА.
За стока, закупена от фирмените магазини BabySpot на ЧИПОЛИНО ЕООД, може да направите рекламация в търговския обект, от който сте я закупили, както и във всеки друг търговски обект на ЧИПОЛИНО ЕООД на територията на Р. България. Правото на избор на място за предявяване на рекламация принадлежи изцяло на Вас. Търговецът ще приеме рекламацията Ви през цялото работно време на търговския обект.
ЧИПОЛИНО ЕООД има два търговски обекта. Това са фирмените магазини BabySpot Пловдив с адрес Пловдив, ул. "Голямоконарско шосе" № 1 и BabySpot София с адрес ж.к. Борово, бул. "Тодор Каблешков" № 53 - Търговски комплекс FRIENDS.
ВАЖНО! КОГАТО СТЕ ЗАКУПИЛИ СТОКА (с марка на ЧИПОЛИНО ЕООД или стока на чужда марка, чиито официален представител за България е ЧИПОЛИНО ЕООД) ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ НА ДИСТРИБУТОР НА ЧИПОЛИНО ЕООД, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА ДА ПРЕДЯВЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯТА ПРЕД НЕГО ИЛИ ПРЕД УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ. СЪЩИЯТ ТЪРГОВЕЦ ИМА ЗАДЪЛЖЕНИЕТО ДА ПРИЕМЕ И РЕГИСТРИРА РЕКЛАМАЦИЯТА, ДА ОРГАНИЗИРА СЕРВИЗНОТО ОБСЛУЖВАНЕ И ТРАНСПОРТА ДО СЕРВИЗА.
СЕРВИЗНОТО ОБСЛУЖВАНЕ НА ДЕТСКИТЕ СТОКИ В ГАРАНЦИОНЕН СРОК СЕ ОСЪЩЕСТВЯВА САМО ОТ ФИРМЕН СЕРВИЗ с адрес гр. Пловдив, ул. "Голямоконарско шосе" № 1.
Потребителите, закупили стоки от фирмения магазин BabySpot Пловдив с адрес гр. Пловдив, ул. "Голямоконарско шосе" № 1, могат да предявят рекламация във фирмения сервиз от понеделник до петък в периода от 9:00 – 12:30 ч. и от 13:15 – 17:00 ч. През останалото време рекламацията ще бъде приета във фирмения магазин, съобразно работното му време. Това е фирмено решение и е взето за улеснение на потребителите, тъй като този фирмен магазин и сервизът са в една и съща сграда.
За посочената конкретна възможност да предявите рекламацията във фирмения сервиз, процедурата е същата, както при предявяване на рекламация пред търговец.
Актуална информация за търговските марки на ЧИПОЛИНО ЕООД, за търговските марки, чиито представител за Р.България е ЧИПОЛИНО ЕООД, за фирмените магазини и магазините надистрибуторите на ЧИПОЛИНО ЕООД може да намерите на сайта на фирмата chipolino.com.
ЗА ДА БЪДЕ ПРИЕТА РЕКЛАМАЦИЯТА ОТ ТЪРГОВЕЦА НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ, ОТ КОЙТО СТЕ ЗАКУПИЛИ ПРОДУКТА ИЛИ ОТ УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ, ВИЕ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА:
1. ДА ПРЕДСТАВИТЕ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА /ФИНАНСОВ БОН/ И/ИЛИ ФАКТУРА, издадена Ви при закупуването на стоката. Това е най-важният документ, от който търговецът ще се убеди, че стоката е в гаранция и че сте я закупили от неговия търговски обект.
2. МОЖЕ ДА ПРЕДСТАВИТЕ И ДРУГИ ДОКУМЕНТИ, ако разполагате с такива – например протоколи, актове, експертни заключения и др., които установяват несъответствието на стоката с договореното или установяват претенцията Ви по основание и размер. Това ще улесни действията на търговеца по рекламацията.
3. ДА ЗАЯВИТЕ ПРЕД ТЪРГОВЕЦА КАКВА Е СТОКАТА, НА КОЯТО ПРАВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ. Да обясните, покажете и демонстрирате пред търговеца какво според вас е несъответствието, дефекта или проблема при употребата на стоката.
4. ДА ПРЕДАДЕТЕ НА ТЪРГОВЕЦА ДОБРЕ ПОЧИСТЕНА СТОКАТА, обект на рекламация и В ПЪЛНА ОКОМПЛЕКТОВКА, СЪОТВЕТСТВАЩА НА ТАЗИ ПРИ ЗАКУПУВАНЕТО Й.
5. Да заявите пред търговеца предпочитания от вас НАЧИН ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА, съответно размера на претендираната сума.
6. Да посочите Вашия географски адрес.
7. Да посочите e-mail – адрес.
8. Да посочите телефон за връзка с Вас.
ЗАБЕЛЕЖКА: Данните за географски адрес, телефон и e-mail са необходими за комуникация с Вас в случай, че предоставените на търговеца от Вас данни са непълни или неточни или се наложи изясняване на обстоятелствата, свързани с полученото несъответствие, както и за обратна информация относно действията по приключване на рекламацията от страна на сервиза или търговеца. Тези данни ще бъдат използвани само и единствено за целите на предявената от Вас рекламация.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА ИЛИ УПЪЛНОМОЩЕНОТО ОТ НЕГО ЛИЦЕ ПРИ ПРИЕМАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ, ДЕЙСТВИЯТА МУ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО И ЗА ПРЕДАВАНЕ СТОКАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. Да приеме рекламацията Ви, ако е предявена своевременно, след като сте предоставили стоката, изброените документи, данни за обратна връзка с Вас и сте му показали и демонстрирали несъответствието, дефекта или проблема при употребата на стоката.
2. Да поддържа регистър на предявените рекламации пред него и пред упълномощените от него лица и ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ДА ВПИШЕ В РЕГИСТЪРА ПРЕДЯВЕНАТА ОТ ВАС РЕКЛАМАЦИЯ.
3. Да Ви издаде документ, който да съдържа следните данни:
- дата и номер, под който рекламацията е вписана в регистъра на търговеца
- вида на продукта
- име и подпис на лицето, приело рекламацията
- телефон и/или e-mail адрес на търговския обект за връзка при необходимост
4. В случай, че търговският обект разполага със специализиран програмен продукт за обработка на рекламации, от търговеца ще получите персонален код за достъп и номер на сервизна карта, чрез които може да извършвате онлайн проверка за статуса на Вашата рекламация.
5. Търговецът има задължението веднага да изпрати стоката в сервиза за извършване на действия по отстраняване на несъответствието.
6. Максималният срок за отстраняване на несъответствието е един месец, считано от датата на предявяване на рекламацията. След изтичането на този срок, потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката.
7. След действията в сервиза, стоката се връща при търговеца и той има задължението да Ви уведоми и Ви предаде стоката.Не се счита за нарушение, когато търговецът Ви е уведомил за получаването на стоката в рамките на едномесечния срок, но Вие сте отишли да я получите по-късно.
8. Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той трябва да издаде акт за удовлетворяване на рекламацията, който съставя в два екземпляра и задължително предава един екземпляр на Вас, заедно със стоката.
9. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената, когато за отстраняване на несъответствието търговецът предложи да се извърши ремонт на стоката или да го замени с нов.
10. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на гаранционния срок е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
11. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.