УВАЖАЕМИ ПОТРЕБИТЕЛИ,
ПОСОЧЕНИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ СЕ ОТНАСЯТ ЗА СТОКИ, КОИТО СЕ ПРЕДЛАГАТ ЗА ПРОДАЖБА ОТ „ЧИПОЛИНО” ЕООД В ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ НА ТЕРИТОРИЯТА НА Р. БЪЛГАРИЯ.
УСЛОВИЯТА СЕ ПРЕДОСТАВЯТ СЪГЛАСНО ИЗИСКВАНИЯТА НА ЧЛ.4, АЛ.1 ОТ ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ЗЗП/.
ВАЖНО Е ДА ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО ТЕЗИ ОБЩИ УСЛОВИЯ. ТОВА ЩЕ УЛЕСНИ ВАШИТЕ ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОКУПКА НА СТОКИ ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ, КАКТО И ДЕЙСТВИЯТА ВИ ПО ВРЕМЕ НА УПОТРЕБАТА НА ТЕЗИ СТОКИ В ПРЕДВИДЕНИЯ ГАРАНЦИОНЕН СРОК.
ЗАБЕЛЕЖКА: Тези условия не се отнасят за стоки, закупени от електронен магазин. Условията за сключване на договор за покупка на стока от разстояние или извън търговския обект се публикуват на сайта на електронния магазин.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ПРИ ПОКУПКА НА СТОКИ ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ
I. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ФИРМА „ЧИПОЛИНО” ЕООД, която предлага стоки за продажба в търговски обекти /фирмени магазини BabySpot и магазини на дистрибутори на „ЧИПОЛИНО” ЕООД/ на територията на Р. България:
„ЧИПОЛИНО” ЕООД е дружество, регистрирано в Република България, със седалище и адрес на управление: обл. Пловдив, община Марица, с. Царацово, ул. „Голямоконарско шосе” №1 . Дружеството е вписано в Агенция по вписванията с ЕИК 160073267, представлявано и управлявано от НИНА ПЕЙЧЕВА МИТКОВА.
„ЧИПОЛИНО” ЕООД е вписано в Регистъра на администраторите на лични данни на Комисията за защита на личните данни с идентификационен номер 267 907.
Данни за контакт: тел. 032 600 875, e-mail адрес: sales@chipolino.com ; уеб сайт: www.chipolino.com
II. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ
За всяка стока, предлагана за продажба във фирмените магазини BabySpot и магазини на дистрибутори на „ЧИПОЛИНО” ЕООД,има информация относно цена на стоката, комплектност, основни характеристики и функции на стоката, инструкции за употреба, сглобяване, съхранение и транспорт, както и друга информация, целяща да подпомогне Потребителя да извърши информиран избор при покупката. Информацията се съдържа в етикетите на стоката и нейната опаковка, както и в придружаващите стоката документи.
Консултантите от търговския обект оказват съдействие при избора на стока, съобразно желанието и критериите на Потребителя.
Всички цени на стоките в търговския обект са с включен ДДС.
За всяка извършена продажба на стока търговецът е длъжен да издаде на Потребителя касова бележка и/или фактура.
Част от предлаганите стоки са частично сглобени. В инструкцията за употреба има точни указания за сглобяването и активирането на отделни функции. За такива стоки е препоръчително Потребителят да поиска сглобяването да се извърши в търговския обект преди покупката.
Рискът от повреди на стоката при сглобяване от Потребителя се носи изцяло от него и за негова сметка.
Сглобяването на територията на търговския обект е безплатно за Потребителя.
Преди да напусне търговския обект, Потребителят е длъжен да прегледа закупената стока. В случай, че констатира видими недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира консултанта в търговския обект. Ако не направи това, стоката се смята за одобрена, а Потребителят губи правото по-късно да претендира за наличието на недостатъци или липси.
Предлаганите от „ЧИПОЛИНО” ЕООД стоки за продажба имат срок на гаранция две години, считано от датата на закупуване на стоката. Законовият срок също е две години и е регламентиран в Закона за защита на потребителите. Същото се отнася и за стоките на чуждите марки, чиито официален представител за България е „ЧИПОЛИНО” ЕООД и се продават във фирмените магазини BabySpot в Пловдив и София и в магазини на дистрибуторите на „ЧИПОЛИНО” ЕООД.
Когато за конкретна стока търговецът предложи търговска гаранция, по-голяма от законовата двегодишна гаранция, при покупкататрябва предостави на Потребителя уверение за това в писмена форма или на друг траен носител, достъпен за Потребителя.Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите и търговецът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, съгласно гаранцията по изискванията на чл. 112 – 115 от Закона за защита на потребителите.
Потребителят има право да предяви рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, независимо от предоставената търговска гаранция на стоката. Несъответствието може да бъде открито след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа или експлоатацията.
Всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви до 6 /шест/ месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
В случай, че Потребителят установи несъответствие при закупена от него стока по време на употребата й, има право да предяви рекламация до две години от закупуването на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.
При предявяване на рекламация Потребителят може да претендира за безплатно извършване на ремонт, за замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в сервизен протокол и/или в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
Гаранционното обслужване на стоки, предлагани от „ЧИПОЛИНО” ЕООД за продажба в търговските обекти, се извършва при наличие на пълна документация и окомплектовка на стоката и само и единствено във фирмения сервиз на „ЧИПОЛИНО” ЕООД.
III. ВАЖНО ЗА СТОКИ В ГАРАНЦИОНЕН СРОК
1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ ТРЯБВА ДА ЗАПАЗИ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА, ИЗДАДЕНИ ПРИ ЗАКУПУВАНЕТО НА СТОКАТА, ПРЕЗ ЦЕЛИЯ СРОК НА ГАРАНЦИЯ.
2. КОГАТО В ГАРАНЦИОННИЯ СРОК ПОТРЕБИТЕЛЯТ УСТАНОВИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ДЕФЕКТ ИЛИ ПРОБЛЕМ ПРИ УПОТРЕБАТА НА СТОКАТА, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВИ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА, ЗА ДА БЪДЕ ПРИЕТА И РЕГИСТРИРАНА РЕКЛАМАЦИЯТА ОТ ТЪРГОВЕЦА ИЛИ УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ.
3. БЕЗ КАСОВА БЕЛЕЖКА ПОТРЕБИТЕЛЯТ ГУБИ ПРАВАТА СИ ЗА ГАРАНЦИОННО И БЕЗПЛАТНО ОБСЛУЖВАНЕ И ВСИЧКИ РАЗХОДИ И ДЕЙСТВИЯ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ДЕФЕКТ ИЛИ ПРОБЛЕМ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗА ТРАНСПОРТ ДО СПЕЦИАЛИЗИРАН СЕРВИЗ, ЩЕ БЪДАТ ЗА НЕГОВА СМЕТКА.
4. ПРЕДИ ДА ПРЕДЯВИ РЕКЛАМАЦИЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ТРЯБВА ДА СЕ УВЕРИ, ЧЕ СТОКАТА Е С ВАЛИДЕН СРОК ЗА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ. ЗА ЦЕЛТА Е НЕОБХОДИМО ДА ПРОВЕРИ ДАТАТА ЗА ЗАКУПУВАНЕТО ОТ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА.
5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ МОЖЕ ДА ПРЕТЕНДИРА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА СУМА ИЛИ ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА ЦЕНАТА, КОГАТО ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО ТЪРГОВЕЦЪТ ПРЕДЛОЖИ ДА СЕ ИЗВЪРШИ РЕМОНТ НА СТОКАТА ИЛИ ДА Я ЗАМЕНИ С НОВА.
6. ДНИТЕ ЗА РЕМОНТ НА СТОКАТА СЕ ПРИБАВЯТ КЪМ ГАРАНЦИОННИЯ СРОК.
7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ МОЖЕ ДА ПРЕТЕНДИРА ЗА РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА, КОГАТО НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО НА СТОКАТА С ДОГОВОРА Е НЕЗНАЧИТЕЛНО.
8. ПРИВЕЖДАНЕТО НА СТОКАТА В СЪОТВЕТСТВИЕ С ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА СЕ ИЗВЪРШВА В РАМКИТЕ НА ЕДИН МЕСЕЦ, СЧИТАНО ОТ ДАТАТА НА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА. ТОВА Е МАКСИМАЛНИЯТ СРОК, РЕГЛАМЕНТИРАН В ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
9. ПРИВЕЖДАНЕТО НА СТОКАТА В СЪОТВЕТСТВИЕ С ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА Е БЕЗПЛАТНО ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ ДЪЛЖИ РАЗХОДИ ЗА ТРАНСПОРТИРАНЕ НА ПРОДУКТА, ЗА РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ, МАТЕРИАЛИ И ТРУД, СВЪРЗАНИ С РЕМОНТА И ГАРАНЦИОННОТО ОБСЛУЖВАНЕ.
10. КОГАТО РЕКЛАМАЦИЯТА Е НЕОСНОВАТЕЛНА, РАЗХОДИТЕ ЗА ТРАНСПОРТ НА СТОКАТА СА ЗА СМЕТКА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
11. ПОТРЕБИТЕЛЯТ МОЖЕ ДА СЕ ИНФОРМИРА ОТ ТЪРГОВЕЦА ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ КАКВО ИЛИ КОИ ЧАСТИ ОТ СТОКАТА НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ.
12. ТЪРГОВЕЦЪТ Е ДЛЪЖЕН ДА ПРИЕМЕ РЕКЛАМАЦИЯТА ПРЕЗ ЦЯЛОТО РАБОТНО ВРЕМЕ НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ.
IV. ОБСТОЯТЕЛСТВА, ПРИ КОИТО ТЪРГОВЕЦЪТ ИЛИ СЕРВИЗЪТ ИМАТ ОСНОВАНИЕ ДА ОТКАЖАТ ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ НА СТОКАТА, ГАРАНЦИЯТА ОТПАДА И РЕКЛАМАЦИЯТА НЕ СЕ ОБСЛУЖВА БЕЗПЛАТНО
1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ Е ЗАПАЗИЛ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА И/ИЛИ ФАКТУРАТА.
2. НЕ СА СПАЗЕНИ УКАЗАНИЯТА ОТ ИНСТРУКЦИЯТА ЗА НОРМАЛНА И БЕЗОПАСНА УПОТРЕБА НА СТОКАТА ПО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ.
3. НЕ СА СПАЗЕНИ УКАЗАНИЯТА ЗА СГЛОБЯВАНЕ, МОНТАЖ, СЪХРАНЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА.
4. СТОКАТА Е НЕПРАВИЛНО ИЛИ ЧАСТИЧНО АСЕМБЛИРАНА.
5. ИМА ПОВЪРХНОСТНИ НАРАНЯВАНИЯ, ПОЛУЧЕНИ ПО ВРЕМЕ НА ЕКСПЛОАТАЦИЯТА НА СТОКАТА, ПРИ ПРЕНАСЯНЕ, ТРАНСПОРТ ИЛИ СЪХРАНЕНИЕ.
6. ПОВРЕДАТА Е ВЪЗНИКНАЛА ВСЛЕДСТВИЕ НА НЕБРЕЖНА ЕКСПЛОАТАЦИЯ, ПРЕТОВАРВАНЕ, СЪХРАНЕНИЕ В НЕПОДХОДЯЩА СРЕДА.
7. ПОВРЕДАТА Е ВЪЗНИКНАЛА ВСЛЕДСТВИЕ НА УПОТРЕБА НА СТОКАТА ЗА ЦЕЛИ, РАЗЛИЧНИ ОТ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕТО Й /ЗА ТЕСТОВЕ, ДЕМОНСТРАЦИИ, ОТДАВАНЕ ПОД НАЕМ И ДР./.
8. СТОКАТА Е РЕМОНТИРАНА В НЕОПРАВОМОЩЕН ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СЕРВИЗ ИЛИ ОТ ДРУГИ ЛИЦА.
9. ИМА ИЗВЪРШЕНА ПРОМЯНА ИЛИ МОДИФИКАЦИЯ НА КОНСТРУКЦИЯТА.
10. ПОВРЕДАТА Е ПОЛУЧЕНА ВСЛЕДСТВИЕ НА МОНТИРАНИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ ЧАСТИ И АКСЕСОАРИ, РАЗЛИЧНИ ОТ СПЕЦИФИКАЦИЯТА НА СТОКАТА ПРИ ПРОДАЖБАТА.
11. ДЕФЕКТИТЕ СА ПОЛУЧЕНИ В РЕЗУЛТАТ НА ВЪЗДЕЙСТВИЕ НА ВЪНШНИ СИЛИ – ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ, СЧУПВАНИЯ СЛЕД УДАР С ТВЪРД ПРЕДМЕТ ИЛИ КАТАСТРОФА, ПРОМИШЛЕНИ ИЗПАРЕНИЯ, АГРЕСИВНИ МИЕЩИ ПРЕПАРАТИ И ДР. ПОДОБНИ.
V. ЧАСТИ, КОИТО ПОДЛЕЖАТ НА АМОРТИЗАЦИЯ ПО ВРЕМЕ НА НОРМАЛНАТА ЕКСПЛОАТАЦИЯ НА СТОКАТА И РЕМОНТЪТ ИМ, В ГАРАНЦИОННИЯ СРОК НА СТОКАТА, СЕ ЗАПЛАЩА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. ЗА ДЕТСКИ КОЛИЧКИ - ДАМАСКА, ЧАНТА, ПОКРИВАЛО, СЕНННИК, ГУМИ – ВЪТРЕШНИ И ВЪНШНИ И ЛАГЕРИ, БАГАЖНИК, ДЪЖДОБРАН, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ
2. ЗА СТОЛЧЕТА ЗА КОЛА - ДАМАСКА, СЕННИК, ПОКРИВАЛО, АКСЕСОАРИ
3. ЗА КОШАРИ ЗА СПАНЕ И ИГРА - ДАМАСКА, ДЮШЕК, БАЛДАХИН, ЦИП, АКСЕСОАРИ
4. ЗА БЪНДЖИ, ЛЮЛКА, ШЕЗЛОНГ, ПРОХОДИЛКА, СТОЛЧЕ ЗА ХРАНЕНЕ, ПОДЛОЖКА ЗА ПОВИВАНЕ – ДАМАСКА, АКСЕСОАРИ, БАТЕРИИ И ЗАРЯДНИ УСТРОЙСТВА.
5. ЗА ПОРТ-БЕБЕ, ТВЪРД КОШ ЗА КОЛИЧКА И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ЗА НОСЕНЕ НА БЕБЕ - ДАМАСКА, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ
6. ЗА ДЪРВЕНИ ЛЕГЛА - УВРЕДЕНИ И НАРАНЕНИ ПЛОСКОСТИ, ПОВРЕДИ В РЕЗУЛТАТ НА НЕСПАЗЕНИ УКАЗАНИЯ ЗА МОНТАЖ
7. ЗА ИГРАЧКИ – ГУМИ, АКУМУЛАТОРИ, БАТЕРИИ, АКСЕСОАРИ
8. ЗА БЕБЕФОНИ И ВИДЕОФОНИ - БАТЕРИИ И ЗАРЯДНИ УСТРОЙСТВА.
Потребителят може да закупи тези части от ЧИПОЛИНО ЕООД. За целта е необходимо да направи запитване на е-mail адрес service@chipolino.com , като посочи наименованието на стоката, марка, модел и продуктов номер. Потребителят ще получи отговор с уточнение за цена и условията на доставка и/или ремонт.
VI. РЕД ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ РЕКЛАМАЦИЯ
РЕКЛАМАЦИЯ СЕ ПРЕДЯВЯВА ПРЕД ТЪРГОВЕЦА НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ, ОТ КОЙТО Е ЗАКУПЕНА СТОКАТА ИЛИ ПРЕД УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ.
ПРИЕМАНЕТО НА РЕКЛАМАЦИИ СЕ ИЗВЪРШВА ПРЕЗ ЦЯЛОТО РАБОТНО ВРЕМЕ НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ, ОТ КОЙТО Е ЗАКУПЕНА СТОКАТА.
ВАЖНО! КОГАТО ПОТРЕБИТЕЛЯТ Е ЗАКУПИЛ СТОКА ОТ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ НА ДИСТРИБУТОР НА „ЧИПОЛИНО” ЕООД, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА ДА ПРЕДЯВЯВИ РЕКЛАМАЦИЯТА ПРЕД НЕГО ИЛИ ПРЕД УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ. СЪЩИЯТ ТЪРГОВЕЦ ИМА ЗАДЪЛЖЕНИЕТО ДА ПРИЕМЕ И РЕГИСТРИРА РЕКЛАМАЦИЯТА, ДА ОРГАНИЗИРА СЕРВИЗНОТО ОБСЛУЖВАНЕ И ТРАНСПОРТА ДО СЕРВИЗА.
СЕРВИЗНОТО ОБСЛУЖВАНЕ НА ДЕТСКИТЕ СТОКИ В ГАРАНЦИОНЕН СРОК СЕ ОСЪЩЕСТВЯВА САМО ОТ ФИРМЕНИЯ СЕРВИЗ НА „ЧИПОЛИНО” ЕООД В ГР. ПЛОВДИВ.
За стока, закупена от фирмените магазини BabySpot на ЧИПОЛИНО ЕООД, Потребителят може да направи рекламация в търговския обект, от който е закупил стоката, както и във всеки друг търговски обект на „ЧИПОЛИНО” ЕООД на територията на Р. България. Правото за избор на място за предявяване на рекламация принадлежи изцяло на Потребителя.
„ЧИПОЛИНО” ЕООД има два търговски обекта - фирмени магазини BabySpot Пловдив с адрес Пловдив, ул. "Голямоконарско шосе" № 1 и BabySpot София с адрес ж.к. Борово, бул. "Тодор Каблешков" № 53 - Търговски комплекс FRIENDS.
Потребител, закупил стока от фирмения магазин BabySpot Пловдив с адрес гр. Пловдив, ул. "Голямоконарско шосе" № 1, може да предяви рекламация във фирмения сервиз от понеделник до петък в периода от 9:00 – 12:30 ч. и от 13:15 – 17:00 ч. През останалото време рекламацията ще бъде приета във фирмения магазин, съобразно работното му време. Това решение на „ЧИПОЛИНО” ЕООД е взето за улеснение на потребителите, тъй като този фирмен магазин и сервизът са в една и съща сграда.
За посочената конкретна възможност за предявяване на рекламация в сервиза, процедурата е същата, както при предявяване на рекламация пред търговец.
VII. ЗА ДА БЪДЕ ПРИЕТА РЕКЛАМАЦИЯТА ОТ ТЪРГОВЕЦА НА ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ, ОТ КОЙТО Е ЗАКУПЕНА СТОКАТА ИЛИ ОТ УПЪЛНОМОЩЕНО ОТ НЕГО ЛИЦЕ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ТРЯБВА:
1. ДА ПРЕДСТАВИ КАСОВАТА БЕЛЕЖКА /ФИНАНСОВ БОН/ И/ИЛИ ФАКТУРА, издадена при закупуването на стоката. Това е най-важният документ, от който търговецът ще се убеди, че стоката е в гаранция и че е закупена от неговия търговски обект.
2. ДА ПРЕДСТАВИ ДРУГИ ДОКУМЕНТИ, ако разполага с такива – например протоколи, актове, експертни заключения и др., които установяват несъответствието на стоката с договореното или установяват претенцията на Потребителя по основание и размер. Това ще улесни действията на търговеца по рекламацията.
3. ДА ЗАЯВИ ПРЕД ТЪРГОВЕЦА КАКВА Е СТОКАТА, НА КОЯТО ПРАВИ РЕКЛАМАЦИЯ. Да обясни, покаже и демонстрира пред търговеца какво според него е несъответствието, дефекта или проблема при употребата на стоката.
4. ДА ПРЕДАДЕ ДОБРЕ ПОЧИСТЕНА СТОКАТА НА ТЪРГОВЕЦА, обект на рекламация и В ПЪЛНА ОКОМПЛЕКТОВКА, СЪОТВЕТСТВАЩА НА ТАЗИ ПРИ ЗАКУПУВАНЕТО Й.
5. Да заяви пред търговеца предпочитания НАЧИН ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА, съответно размера на претендираната сума.
6. Да посочи данни за контакт - географски адрес, телефон и e-mail адрес.
ЗАБЕЛЕЖКА: Данните за географски адрес, телефон и e-mail са необходими за комуникация с Потребителя в случай, че се наложи изясняване на обстоятелствата, свързани с полученото несъответствие, както и за обратна информация относно действията по приключване на рекламацията от страна на сервиза или търговеца. Тези данни ще бъдат използвани само и единствено за целите на предявената от Потребителя рекламация.
VIII.ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА ИЛИ УПЪЛНОМОЩЕНОТО ОТ НЕГО ЛИЦЕ ПРИ ПРИЕМАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ, ДЕЙСТВИЯТА МУ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО И ЗА ПРЕДАВАНЕ СТОКАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. ДА ПРИЕМЕ РЕКЛАМАЦИЯТА, АКО Е ПРЕДЯВЕНА СВОЕВРЕМЕННО, след като Потребителят е предоставил стоката, изброените документи, данни за обратна връзка и е показал и демонстрирал несъответствието, дефекта или проблема при употребата на стоката.
2. ДА ПОДДЪРЖА РЕГИСТЪР НА ПРЕДЯВЕНИТЕ РЕКЛАМАЦИИ И ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ДА ВПИШЕ В РЕГИСТЪРА ПРЕДЯВЕНАТА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ РЕКЛАМАЦИЯ.
3. ДА ИЗДАДЕ ДОКУМЕНТ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, който да съдържа следните данни:
- дата и номер, под който рекламацията е вписана в регистъра
- вид на стоката, предмет на рекламация
- име и подпис на лицето, приело рекламацията
- телефон и/или e-mail – адрес на търговския обект за връзка при необходимост
4. Когато търговският обект разполага със специализиран програмен продукт за обработка на рекламации, търговецът предоставя на Потребителя персонален код за достъп и номер на сервизна карта, чрез които Потребителят да извършва онлайн проверка за статуса на рекламацията.
5. Търговецът е задължен веднага ДА ИЗПРАТИ СТОКАТА В СЕРВИЗ за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствието.
6. ДА СПАЗИ МАКСИМАЛНИЯТ СРОК ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО ОТ ЕДИН МЕСЕЦ,считано от датата на предявяване на рекламацията, като се стреми този срок да е минимален. След изтичането на този срок, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката.
7. СЛЕД ДЕЙСТВИЯТА В СЕРВИЗА, СТОКАТА СЕ ВРЪЩА ПРИ ТЪРГОВЕЦА И ТОЙ ИМА ЗАДЪЛЖЕНИЕТО ДА УВЕДОМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ДА МУ ПРЕДАДЕ СТОКАТА. Не се счита за нарушение, когато търговецът е уведомил Потребителя за получаването на стоката в рамките на едномесечния срок, но Потребителят е отишъл да я получи по-късно.
8. КОГАТО ТЪРГОВЕЦЪТ УДОВЛЕТВОРИ РЕКЛАМАЦИЯТА, ИЗДАВА АКТ ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА, КОЙТО СЪСТАВЯ В ДВА ЕКЗЕМПЛЯРА И ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ПРЕДАВА ЕДИН ЕКЗЕМПЛЯР НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАЕДНО СЪС СТОКАТА.
9. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от Потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на Потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на гаранционния срок е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
IX. ДРУГИ
Актуална информация за стоките, търговските марки на „ЧИПОЛИНО” ЕООД, за търговските марки, чиито представител за Р.България е „ЧИПОЛИНО” ЕООД, за фирмените магазини и магазините на дистрибуторите на ЧИПОЛИНО ЕООД, може да намерите на сайта на фирмата www.chipolino.com.
Фирменият сервиз на „ЧИПОЛИНО” ЕООД извършва и извънгаранционен ремонт на предлаганите от фирмата стоки при изявено желание от Потребителя. За целта Потребителят трябва да направи запитване на е-mail адрес service@chipolino.com , като посочи наименованието на стоката, марката, модела и продуктовият номер на стоката, след което Потребителят ще получи отговор с уточнение на условията, срока, цената за труд и резервните части.